Dopravné podmienky
DODANIE
Dodanie výrobkov, ktoré sú na sklade, do krajín EÚ zvyčajne trvá 3 až 7 pracovných dní, zatiaľ čo dodanie do Spojeného kráľovstva zvyčajne trvá 2 až 7 pracovných dní.
V prípade Výrobkov, ktoré momentálne nie sú na sklade, môže byť doba dodania až 15 pracovných dní.
Počas niektorých štátnych sviatkov zásielky neposielame.
Doručenie objednávky je ukončené, keď doručíme Výrobky na adresu, ktorú ste nám poskytli.
Náš dopravca vás môže z času na čas kontaktovať, aby dohodol doručenie, potvrdil podrobnosti o doručení a zmenil spôsob doručenia (ak je to vhodné).
Výrobky sa vám doručujú na základe informácií, ktoré ste nám poskytli, a vy ste zodpovední za správnosť týchto informácií. Ak dôjde k porušeniu akýchkoľvek predpisov (vrátane, ale nie výlučne, predpisov o vývoze/dovoze) v dôsledku vami poskytnutých nepresných informácií, ste za takéto porušenie zodpovední vy.
Upozornenie: tieto časové rámce sú uvedené pre bežné (t. j. nepandemické) okolnosti, pričom v závislosti od vašej polohy a platných predpisov môže dôjsť k miernemu oneskoreniu nad rámec bežných dodacích lehôt, ak nastanú udalosti mimo našej kontroly (napr. výluky Covid-19).
Kód na sledovanie
Po odoslaní vašej objednávky od nás dostanete správu obsahujúcu kód na sledovanie doručenia. Tento kód vám umožní sledovať doručenie vašich Výrobkov (ak je takáto služba k dispozícii).
Viac informácií nájdete v časti Doručenie a sledovaniena našejstránke podpory.
Neúspešné doručenie
Ak na vašej adrese nie je k dispozícii nikto, kto by prevzal zásielku, dopravca môže zanechať oznámenie o pokuse o doručenie s informáciou, že objednávka bola vrátená do jeho miestneho skladu. V takom prípade kontaktujte dopravcu na čísle uvedenom v oznámení o pokuse o doručenie.
Môžete sa pokúsiť skontrolovať polohu svojej objednávky prostredníctvom dodaného sledovacieho kódu alebo skontrolovať svoju e-mailovú schránku, či sa v nej nenachádzajú správy o stave doručenia od nášho dopravcu.
Ak máte ďalšie problémy, kontaktujte nás na adrese support@byrokko.com .
VRÁTENIE A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY
Zrušenie objednávky pred doručením
Akúkoľvek objednávku môžete zrušiť bezplatne a bez udania dôvodu za predpokladu, že ešte nebola odoslaná. Objednávky zadané v našom internetovom obchode začíname vybavovať takmer okamžite.
Ak si želáte zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr na adrese support@byrokko.com . Ak objednávka ešte neopustila náš sklad, stále môžeme vašu objednávku zrušiť.
Ak zrušenie objednávky môžeme vykonať v našom sklade (t. j. objednávka ešte nebola odovzdaná nášmu dopravcovi na doručenie), objednávku zrušíme a zašleme vám oznámenie e-mailom, pričom zrušenie bude bezplatné a vrátime vám všetky platby, ktoré ste nám v súvislosti so zrušenou objednávkou už zaplatili.
Ak zrušenie nie je možné, výrobky vám budú doručené a môžete ich vrátiť v súlade s postupom uvedeným nižšie.
VRÁTENIE CHYBNÝCH VÝROBKOV
Chybné výrobky
Okrem toho, čo predpisujú právne predpisy vašej krajiny, dodané Výrobky môžu byť považované za nedostatočné vzhľadom na vašu objednávku alebo inak (ďalej len "Vadné"), ak vám boli dodané poškodené Výrobky alebo nesprávne Výrobky, ak Výrobky nemajú vyhovujúcu kvalitu, ak Výrobky nie sú vhodné na účel, na ktorý boli dodané (ako aj na akýkoľvek špecifický účel, ktorý ste nám oznámili a ktorý sme tým zaručili pred predajom), alebo ak Výrobky nie sú v súlade s reklamou (t. j.t. j. nezodpovedajú opisu, ktorý ste dostali, alebo akýmkoľvek modelom či vzorkám, ktoré vám boli ukázané v čase nákupu).
Chybné Výrobky môžete vrátiť po tom, ako ste ich dostali, ako je uvedené nižšie.
Žiadosť o vrátenie tovaru a uvedené nároky na nápravu
Ak chcete vrátiť Chybný výrobok, kontaktujte nás na adrese support@byrokko.com a opíšte predmetný problém, ako aj uveďte, akú požadovanú nápravu požadujete, pričom môžete požadovať, aby sme(mohli slobodne zvoliť nápravu bez ohľadu na nasledujúce poradie):
- odstránili (t. j. opravili) závadu,
- vrátiť časť zaplatenej sumy v pomere k závade,
- vymenila chybné Výrobky za nové Výrobky,
- vrátiť celú sumu, ktorú ste za Výrobky zaplatili.
Ak chcete vrátiť Vadný výrobok, mali by ste nám zaslať vyššie uvedenú žiadosť o vrátenie a uvedený nárok na nápravu najneskôr do 2 mesiacov od zistenia takejto Vady, pričom podľa platných právnych predpisov jednotlivých krajín sa táto lehota môže zmeniť v prospech Kupujúceho.
Podľa všeobecných právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa sme voči vám zodpovední za akúkoľvek vadu (nesúlad) výrobku, ktorá sa prejaví v lehote minimálne 6 rokov od dodania takéhoto výrobku, pričom podľa platných právnych predpisov jednotlivých krajín môže byť táto lehota zmenená v prospech kupujúceho. Vyššie uvedené nijako neobmedzuje vaše zákonné práva.
Ak bola Vada úspešne odstránená a ak odstránenie Vady zahŕňa prevzatie opraveného alebo nového Výrobku Kupujúcim, vyššie uvedená lehota našej zodpovednosti za Vady sa v plnom rozsahu obnovuje v prospech Kupujúceho a považuje sa za začatú okamihom prevzatia odstráneného tovaru Kupujúcim.
Upozorňujeme, že v čase vypracovania týchto Podmienok predaja naše Výrobky nemajú náhradné diely, a preto náhradné diely našim zákazníkom neposkytujeme.
Po prijatí vašej žiadosti o vrátenie tovaru vás môžeme tiež požiadať, aby ste nám poskytli dodatočné informácie (napr. poskytli obrázky chybného tovaru) alebo doklad o kúpe (napr. číslo potvrdenia vašej objednávky, číslo faktúry atď.), a to ešte predtým, ako vašej žiadosti vyhovieme alebo ju zamietneme.
V situáciách, keď nebudeme existenciu Vady spochybňovať, vám písomne oznámime, že s existenciou Vady súhlasíme, a čo najskôr vykonáme vami požadovanú nápravu, pričom vám môžeme oznámiť, že ste povinní nám chybný výrobok vrátiť a že nápravu nevykonáme (alebo nebudeme môcť vykonať) pred prijatím výrobku (t. j. môžeme vám odmietnuť ponúknuť vrátenie peňazí skôr, ako nám chybný výrobok doručíte).
V takom prípade si prečítajte časť Ako vrátiť Vadné výrobky v týchto Podmienkach predaja.
V situáciách, keď budeme spochybňovať existenciu Vady (a vami požadovanú nápravu), vám tiež písomne odpovieme s naším odôvodnením, pričom bez ohľadu na to, či s existenciou Vady súhlasíme alebo nie, naše písomné oznámenie vám v tejto veci zašleme najneskôr do 8 dní od prijatia vašej žiadosti o vrátenie.
Všetky akceptované náhrady budú zahŕňať plnú sumu, ktorú ste zaplatili za Vadný výrobok (t. j. cenu výrobku vrátane všetkých daní, ako aj Náklady na doručenie) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám vrátime aj náklady na dopravu, ktoré vám mohli vzniknúť v dôsledku našej žiadosti, aby ste nám Vadný výrobok poslali späť.
Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli vo svojej žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude spracované čo najskôr, najneskôr však do 8 pracovných dní od doručenia chybného výrobku k nám.
Neakceptujeme zásielky zaslané s dobierkou.
Ako vrátiť chybné výrobky
Pri žiadosti o vrátenie peňazí si pozrite časť VRACANIE VADNÝCH VÝROBKOV v Podmienkach predaja a kontaktujte nás na adrese support@byrokko.com predtým, ako nám zašlete akékoľvek Výrobky.
Pri oznámení o našom schválení vašej žiadosti o vrátenie peňazí a nároku na nápravu uvedieme, či požadujeme, aby ste nám Chybný výrobok vrátili, a môžeme vám odmietnuť ponúknuť vrátenie peňazí skôr, ako nám Chybný výrobok doručíte.
V takom prípade by ste mali Chybný výrobok zapečatiť do bežnej zásielky a poslať ho obyčajnou poštou na našu adresu na adrese
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in služby, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Slovinsko - EÚ
Po prijatí chybného výrobku vás budeme okamžite informovať a vykonáme vami zvolenú nápravu. Ak od nás požadujete vrátenie peňazí v plnej výške, prevedieme vám celú sumu, ktorú ste zaplatili za Vadný výrobok (t. j. cenu výrobku vrátane všetkých daní, ako aj Náklady na doručenie) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám vrátime aj náklady na dopravu, ktoré ste vynaložili pri zasielaní Vadného výrobku späť k nám.
Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli v žiadosti o vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí bude spracované čo najskôr, najneskôr však do 8 pracovných dní od doručenia chybného výrobku k nám.
Neakceptujeme zásielky zaslané s dobierkou.
VAŠE PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Bez toho, aby ste museli uvádzať akýkoľvek dôvod, môžete využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a vrátiť nám Výrobok výmenou za vrátenie plnej sumy.
Môžete tak urobiť tak, že nám zašlete e-mail (alebo list/faxovú správu) obsahujúci váš jasný a jednoznačný úmysel týkajúci sa odstúpenia od zmluvy do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď bol Výrobok doručený vám alebo tretej strane (ako ste uviedli a odvolali sa na dopravcu), pričom ak ste si objednali viacero Výrobkov, ktoré tvorili jednu objednávku, ale prišli po jednotlivých častiach, do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia posledného Výrobku z tejto objednávky.
Stačí, ak nám takéto oznámenie o odstúpení od zmluvy zašlete pred uplynutím uvedenej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, ste povinní nám príslušné Výrobky bez zbytočného odkladu vrátiť najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa, keď ste nám oznámili, že uplatňujete svoje právo na odstúpenie od zmluvy.
Máme tiež zákonné právo odmietnuť vaše právo na odstúpenie od zmluvy v prípade Výrobkov, ktoré boli vyrobené podľa vašej špecifikácie, alebo ktoré boli personalizované, alebo ktoré z dôvodu ich povahy nie je možné vrátiť, alebo ktoré sa môžu rýchlo znehodnotiť alebo im uplynie doba spotreby, alebo v prípade, že boli dodané zapečatené Výrobky, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak sa po dodaní rozpečatia.
Uistite sa, prosím, že Výrobkom, ktoré chcete vrátiť, nechýbajú žiadne časti (napr. musia sa vrátiť oba kusy páru) a že neboli použité iným spôsobom, ako je primerane potrebné na rozhodnutie o ich vlastnostiach a či si ich chcete ponechať.
Ak nedodržíte vyššie uvedené a hodnota Výrobkov, ktoré chcete vrátiť, sa v dôsledku vášho zbytočného používania znížila, môžeme vás za takéto zníženie hodnoty považovať za zodpovedného znížením sumy náhrady alebo v krajnom prípade úplným zamietnutím vášho práva na odstúpenie od zmluvy.
Všetky platby prijaté v súvislosti s Výrobkami, od ktorých odstupujete, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame), vám vrátime bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Môžeme sa však rozhodnúť pozastaviť vrátenie peňazí, kým nedostaneme Výrobky späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o tom, že ste Výrobky poslali späť.
O tom, že chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, nás môžete informovať aj prostredníctvom vytlačeného odstúpenia od zmluvy, ktoré nájdete nižšie, a zaslať ho na našu adresu, ako je uvedené v predchádzajúcom odseku:
(ak si želáte a chcete odstúpiť od zmluvy, skopírujte nasledujúci formulár, nahraďte chýbajúce údaje označené * a zašlite nám ho poštou)
Na adresu:SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Adresa sídla spoločnosti: Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
Kód mesta/miesta: 1235 Radomlje,
Krajina: Poľsko / Country: Slovinsko, Európa
Identifikačné číslo spoločnosti: 8224790000
IČ DPH: SI 54529034
E-mail: support@byrokko.com
Ja, (*vložte svoje meno), týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar ( *uveďte, prosím, tovar, ktorý ste si zakúpili na našej platforme), objednaný dňa (*vložte dátum, kedy ste si tovar objednali) a prevzatý dňa ( *vložte dátum, kedy ste tovar prevzali),
Meno kupujúceho ( * uveďte svoje meno)
Adresa kupujúceho (*vložte svoju adresu a kontaktné údaje)
Podpis kupujúceho (len ak sa tento formulár zasiela poštou a na papieri),
Na: ( * uveďte dátum odoslania)
Informácie o vrátení peňazí pri odstúpení od zmluvy
Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy a získať vrátenie peňazí, pozrite si časť VAŠE PRÁVO NA ODSTÚPENIE od zmluvy v podmienkach predaja alebo nás kontaktujte na adrese support@byrokko.com.
Pri vrátení výrobkov v súvislosti s odstúpením od tejto zmluvy by ste mali príslušné výrobky zapečatiť do bežného balíka a poslať ich obyčajnou poštou na našu adresu na adrese
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in služby, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Slovinsko - EÚ
Všetky náhrady za odstúpenie od zmluvy zahŕňajú plnú sumu, ktorú ste zaplatili za Výrobok, vrátane všetkých daní, ako aj Náklady na doručenie (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame) z príslušného Potvrdenia objednávky, pričom vám nebudeme vracať náklady na dopravu, ktoré ste mohli vynaložiť pri vrátení Výrobku späť k nám.
Peniaze vám vrátime na kreditnú/debetnú kartu alebo iný spôsob platby, ktorý ste uviedli pri pôvodnom zadaní objednávky, alebo ako ste uviedli v oznámení o odstúpení od zmluvy alebo vo formulári na fyzické odstúpenie od zmluvy.
Vrátenie peňazí bude spracované bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Môžeme sa však rozhodnúť, že vrátenie peňazí pozastavíme, kým nedostaneme Výrobky späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o tom, že ste Výrobky poslali späť.
Zásielky zaslané na dobierku neprijímame.
UDALOSTI MIMO NAŠEJ KONTROLY
Udalosť mimo našej kontroly znamená akýkoľvek čin alebo udalosť mimo našej primeranej kontroly, vrátane, ale bez obmedzenia, štrajkov, výluk alebo iných priemyselných akcií tretích strán, občianskych nepokojov, nepokojov, invázie, teroristického útoku alebo hrozby teroristického útoku, vojny (vyhlásenej alebo nevyhlásenej) alebo hrozby vojny alebo prípravy na ňu, požiaru, výbuchu, búrky, povodne, zemetrasenia, zosuvu pôdy, epidémie, pandémie alebo inej prírodnej katastrofy alebo poruchy verejných alebo súkromných telekomunikačných sietí (vrátane, ale bez obmedzenia, výpadkov elektrickej energie, porúch mobilných sietí a porúch internetu). To by zahŕňalo aj pozastavenie našich služieb a/alebo platformy v dôsledku údržby a aktualizácie našich systémov alebo systémov ktorejkoľvek strany používanej na poskytovanie našich služieb a/alebo platformy, výpadkov akejkoľvek internetovej siete alebo v prípade mobilných sietí, keď sa nenachádzate v oblasti pokrytia mobilnou sieťou.
Ak dôjde k Udalosti mimo našej kontroly, ktorá ovplyvní plnenie našich povinností podľa týchto Podmienok predaja, budeme vás čo najskôr kontaktovať, aby sme vás o tom informovali, a naše povinnosti podľa týchto Podmienok predaja budú pozastavené a čas plnenia našich povinností sa predĺži na dobu trvania Udalosti mimo našej kontroly.
Ak má Udalosť mimo našej kontroly vplyv na naše dodanie Výrobku vám, dohodneme s vami nový termín dodania po skončení Udalosti mimo našej kontroly. Ak nastane Udalosť mimo našej kontroly a vy si už neželáte, aby sme vám Výrobky poskytli, môžete odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, pričom by sa malprimerane použiť postup pre odstúpenie od zmluvy.