Politica de expediere
LIVRARE
Livrarea produselor aflate în stoc către țările din UE durează de obicei între 3 și 7 zile lucrătoare, în timp ce livrarea către Regatul Unit durează de obicei între 2 și 7 zile lucrătoare.
Pentru produsele care nu sunt în stoc, termenul de livrare poate fi de până la 15 zile lucrătoare.
Nu efectuăm livrări în anumite zile de sărbătoare legală.
Livrarea unei comenzi va fi finalizată atunci când livrăm produsele la adresa pe care ne-ați indicat-o.
Transportatorul nostru vă poate contacta din când în când pentru a aranja livrările, a confirma detaliile livrării și a reorganiza livrările (dacă este cazul).
Produsele vă sunt livrate pe baza informațiilor pe care ni le furnizați și sunteți responsabil pentru acuratețea acestor informații. În cazul în care orice reglementări sunt încălcate (inclusiv, dar nu exclusiv, reglementările privind exportul/importul) din cauza informațiilor inexacte furnizate de dumneavoastră, atunci sunteți responsabil pentru o astfel de încălcare.
Vă rugăm să rețineți: aceste termene sunt date pentru circumstanțe normale (adică non-pandemice), prin care, în funcție de locația dvs. și de reglementările aplicabile, ar putea exista mici întârzieri în plus față de termenele normale de livrare în cazul în care apar evenimente în afara controlului nostru (de exemplu, blocaje Covid-19).
Codul de urmărire
După expedierea comenzii dumneavoastră, veți primi un mesaj din partea noastră conținând codul de urmărire a livrării. Acest cod vă va permite să urmăriți livrarea produselor dumneavoastră (în cazul în care un astfel de serviciu este disponibil).
Vă rugăm să consultați secțiunea Livrare și urmăriredinpaginanoastrăde asistență pentru mai multe informații.
Livrare eșuată
În cazul în care la adresa dvs. nu este nimeni disponibil pentru a prelua livrarea, transportatorul poate lăsa un aviz de încercare de livrare pentru a vă informa că comanda a fost returnată la depozitul său local. În acest caz, vă rugăm să contactați transportatorul la numărul indicat pe avizul de încercare de livrare.
Puteți încerca să verificați locația comenzii dvs. prin intermediul codului de urmărire furnizat sau să verificați căsuța dvs. de e-mail pentru orice mesaje privind starea livrării de la transportatorul nostru.
Dacă aveți alte probleme, vă rugăm să ne contactați la support@byrokko.com.
RETURNĂRI ȘI ANULĂRI
Anularea comenzii dumneavoastră înainte de livrare
Puteți anula orice comandă gratuit și fără să ne oferiți niciun motiv, cu condiția ca aceasta să nu fi fost încă expediată. Începem să procesăm comenzile plasate la magazinul nostru online aproape imediat.
Dacă doriți să vă anulați comanda, vă rugăm să ne contactați la support@byrokko.com cât mai curând posibil. Dacă comanda nu a părăsit încă depozitul nostru, putem totuși să vă anulăm comanda.
Dacă anularea comenzii poate fi făcută de noi la depozitul nostru (adică comanda nu a fost încă predată transportatorului nostru pentru livrare), vom anula comanda și vă vom trimite o notificare prin e-mail, prin care anularea va fi gratuită și vă vom returna orice plăți pe care le-ați efectuat deja cu privire la comanda anulată.
Dacă anularea nu este posibilă, produsele vă vor fi livrate și pot fi returnate în conformitate cu procedura stabilită mai jos.
RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE
Produse defecte
În plus față de ceea ce prevede legislația specifică țării dumneavoastră, Produsele livrate pot fi considerate neconforme în ceea ce privește comanda dumneavoastră sau în alt mod (în continuare: "Defectuoase"), dacă vi s-au livrat Produse deteriorate sau Produse incorecte, dacă Produsele nu au o calitate satisfăcătoare, dacă Produsele nu sunt adecvate scopului pentru care au fost furnizate (precum și oricărui scop specific pe care ni l-ați făcut cunoscut și astfel garantat de noi înainte de vânzare), sau dacă Produsele nu sunt așa cum au fost anunțate (adicăadică nu corespund descrierii care v-a fost dată sau oricăror modele sau mostre care v-au fost prezentate în momentul achiziției).
Produsele defecte pot fi returnate după ce le-ați primit, astfel cum se prevede mai jos.
Cerere de returnare și cerere de remediere declarată
Dacă doriți să returnați un Produs Defectuos, vă rugăm să ne contactați la support@byrokko.com și să descrieți problema în cauză, precum și să precizați care este remediul dorit, prin care puteți solicita ca noi(putem alege în mod liber un remediu indiferent de următoarea ordine):
- remediem (adică reparăm) defectul,
- returnăm o parte din suma plătită proporțional cu defectul,
- să înlocuim produsele defecte cu produse noi,
- returnează întreaga sumă pe care ați plătit-o pentru Produse.
În cazul în care doriți să returnați un Produs defect, trebuie să ne trimiteți cererea de retur menționată mai sus și cererea de remediere declarată în termen de cel mult 2 luni de la descoperirea defectului, în condițiile în care, în conformitate cu legislațiile aplicabile specifice fiecărei țări, această perioadă poate fi modificată în favoarea Cumpărătorului.
În conformitate cu legislația generală a UE privind protecția consumatorilor, suntem răspunzători față de dumneavoastră pentru orice Defect (lipsă de conformitate) al unui Produs care apare în termen de cel puțin 6 ani de la livrarea Produsului respectiv, în condițiile în care, în conformitate cu legislația aplicabilă specifică fiecărei țări, această perioadă poate fi modificată în favoarea Cumpărătorului. Cele de mai sus nu limitează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale.
Dacă Defectul a fost remediat cu succes și dacă remedierea include primirea de către Cumpărător a unui Produs reparat sau nou, perioada menționată mai sus a răspunderii noastre pentru Defect este reînnoită în întregime în favoarea Cumpărătorului și se consideră că începe din momentul în care Cumpărătorul a primit bunurile remediate.
Vă rugăm să rețineți că, la momentul redactării prezentelor condiții de vânzare, Produsele noastre nu au piese de schimb și, prin urmare, nu furnizăm piese de schimb clienților noștri.
La primirea cererii dvs. de returnare, vă putem solicita, de asemenea, să ne furnizați informații suplimentare (de exemplu, să furnizați imagini ale produsului defect) sau dovezi de achiziție (de exemplu, numărul confirmării comenzii, numărul facturii etc.) înainte de a vă conforma sau de a vă respinge cererea.
În situațiile în care nu contestăm existența defectului, vă vom notifica în scris că suntem de acord cu existența defectului și că vom efectua remedierea solicitată de dvs. cât mai curând posibil, prin care vă putem notifica că trebuie să ne returnați produsul defect și că nu vom efectua (sau nu vom putea efectua) remedierea înainte de a primi produsul (adică putem refuza să vă oferim rambursarea înainte ca produsul defect să fie primit de noi).
În acest caz, vă rugăm să consultați secțiunea Cum să returnați Produsele Defectuoase din prezentele Condiții de vânzare.
În situațiile în care vom contesta existența Defectului (și remedierea solicitată de dvs.), vă vom răspunde, de asemenea, în scris cu justificarea noastră în acest sens, prin care, indiferent dacă suntem sau nu de acord cu existența Defectului, comunicarea noastră scrisă către dvs. cu privire la acest aspect va fi trimisă în termen de cel mult 8 zile de la primirea cererii dvs. de returnare.
Toate rambursările acceptate vor include suma integrală pe care ați plătit-o pentru Produsul Defectuos (adică prețul Produsului, inclusiv toate taxele, precum și Costurile de livrare) din Confirmarea de comandă aplicabilă, prin care vă vom rambursa, de asemenea, costurile de transport pe care le-ați putut suporta ca urmare a solicitării noastre ca Produsul Defectuos să ne fie trimis înapoi.
Veți fi rambursat de către noi pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată furnizată de dvs. atunci când comanda a fost plasată inițial, sau așa cum ați specificat în cererea dvs. de rambursare. Rambursarea va fi procesată cât mai curând posibil, dar în termen de 8 zile lucrătoare de la data la care Produsul Defectuos ajunge la noi.
Nu acceptăm colete trimise cu ramburs (Collect on Delivery - COD).
Cum să returnați produsele defecte
Atunci când solicitați o rambursare, vă rugăm să consultați secțiunea RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTOASE din Condițiile de vânzare și să ne contactați la support@byrokko.com înainte de a ne trimite orice Produse.
Atunci când vă notificăm cu privire la aprobarea cererii dvs. de rambursare și a cererii de remediere, vom specifica, dacă solicităm să ne returnați Produsul Defectuos și putem refuza să vă oferim rambursarea înainte ca Produsul Defectuos să fie primit de noi.
Atunci când acesta este cazul, trebuie să sigilați Produsul Defectuos într-un colet normal și să îl trimiteți prin poștă obișnuită la adresa noastră de la adresa:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Slovenia - UE
Vă vom notifica imediat după primirea produsului defect și vom pune în aplicare soluția aleasă de dumneavoastră. Dacă ne solicitați să vă rambursăm integral, vă vom transfera întreaga sumă pe care ați plătit-o pentru Produsul Defectuos (adică prețul Produsului, inclusiv toate taxele, precum și Costurile de livrare) din Confirmarea de comandă aplicabilă, prin care vă vom rambursa, de asemenea, costurile de transport pe care le-ați suportat atunci când ne-ați trimis înapoi Produsul Defectuos.
Veți fi rambursat de către noi pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată furnizată de dvs. atunci când comanda a fost plasată inițial, sau așa cum ați specificat în cererea dvs. de rambursare. Rambursarea va fi procesată cât mai curând posibil, dar în termen de 8 zile lucrătoare de la data la care Produsul Defectuos ajunge la noi.
Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (COD).
DREPTUL DVS. DE RETRAGERE
Fără a fi nevoit să indicați vreun motiv, vă puteți exercita dreptul legal de retragere și ne puteți returna Produsul în schimbul unei rambursări integrale.
Puteți face acest lucru trimițându-ne un e-mail (sau o scrisoare / un mesaj prin fax) care să conțină intenția dvs. clară și neechivocă cu privire la retragere în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care Produsul v-a fost livrat sau a fost livrat unei terțe părți (după cum ați indicat și cu referire la transportator), prin care, dacă ați comandat mai multe Produse care au format o comandă, dar au sosit în părți separate, în termen de 30 de zile calendaristice de la livrarea ultimului Produs din acea comandă.
Este suficient să ne trimiteți această notificare de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere menționate.
În cazul în care alegeți să vă retrageți, sunteți obligat să ne returnați Produsele aplicabile, fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat că vă exercitați dreptul de retragere.
De asemenea, avem dreptul legal de a refuza dreptul dvs. de retragere pentru produsele care au fost fabricate conform specificațiilor dvs. sau care au fost personalizate sau care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid sau, în cazul în care au fost furnizate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea devin nesigilate după livrare.
Vă rugăm să vă asigurați că Produselor pe care doriți să le returnați nu le lipsește nicio piesă (de exemplu, ambele articole dintr-o pereche trebuie returnate) și că acestea nu au fost utilizate în niciun alt mod decât cel rezonabil necesar pentru a decide asupra proprietăților lor și dacă doriți să le păstrați.
În cazul în care nu respectați cele de mai sus și valoarea produselor pe care doriți să le returnați a scăzut ca urmare a utilizării dumneavoastră inutile, vă putem trage la răspundere pentru această scădere a valorii prin diminuarea sumei de rambursare sau, în cazuri extreme, prin respingerea completă a dreptului dumneavoastră de retragere.
Vă vom rambursa toate plățile primite în legătură cu produsele pe care le retrageți, inclusiv costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi) fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere. Cu toate acestea, putem alege să reținem rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele.
De asemenea, ne puteți informa că doriți să vă exercitați dreptul de retragere prin intermediul unui formular de retragere tipărit pe care îl găsiți mai jos și pe care îl puteți trimite la adresa noastră, astfel cum este menționată în paragraful anterior:
(vă rugăm să copiați următorul formular și să înlocuiți informațiile lipsă marcate cu un * și să ni-l trimiteți prin poștă dacă doriți și doriți să vă retrageți din contract)
Către:SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Adresa comercială înregistrată: Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
City Code / Oraș: 1235 Radomlje,
Țara: Slovenia Slovenia, Europa
Numărul de identificare al societății: 8224790000
Numărul de identificare TVA: SI 54529034
E-mail: support@byrokko.com
Eu, (*să introduceți numele dvs.) notific prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri ( * vă rugăm să indicați articolele pe care le-ați achiziționat de pe platforma noastră), comandate la (*să introduceți data la care ați comandat bunurile) și primite la ( *să introduceți data la care ați primit bunurile).,
Numele cumpărătorului ( * vă rugăm să introduceți numele dumneavoastră)
Adresa cumpărătorului (* vă rugăm să introduceți adresa și datele dumneavoastră de contact)
Semnătura cumpărătorului (numai dacă acest formular urmează să fie trimis prin poștă și pe hârtie),
Pe: ( *Vă rugăm să introduceți data poștei)
Retragerea informațiilor privind rambursarea
Dacă doriți să vă exercitați dreptul de retragere și să obțineți o rambursare, vă rugăm să consultați secțiunea DREPTUL DUMNEAVOASTRĂ DE RETRAGERE din Condițiile de vânzare sau să ne contactați la support@byrokko.com.
Atunci când returnați Produsele în legătură cu retragerea dvs. din prezentul contract, trebuie să sigilați Produsele în cauză într-un colet normal și să le trimiteți prin poștă obișnuită la adresa noastră de la adresa:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Slovenia - UE
Toate rambursările de retragere vor include suma totală pe care ați plătit-o pentru Produs, inclusiv toate taxele, precum și Costurile de livrare (cu excepția oricăror costuri suplimentare rezultate din alegerea de către dvs. a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi) din Confirmarea de comandă aplicabilă, prin care nu vă vom rambursa costurile de transport pe care le-ați fi suportat atunci când ne-ați returnat Produsul.
Veți fi rambursat de către noi pe cardul de credit/debit sau pe altă metodă de plată furnizată de dvs. atunci când comanda a fost plasată inițial, sau așa cum ați specificat în notificarea de retragere sau în formularul fizic de retragere.
Rambursarea va fi procesată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă exercita dreptul de retragere.
Cu toate acestea, putem alege să reținem rambursarea până când nu primim înapoi produsele sau până când nu furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele.
Nu acceptăm colete trimise cu plata la livrare (COD).
EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI NOSTRU
Un eveniment aflat în afara controlului nostru înseamnă orice act sau eveniment aflat în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv, fără a se limita la greve, lock-out-uri sau alte acțiuni industriale ale terților, agitație civilă, revoltă, invazie, atac terorist sau amenințare de atac terorist, război (declarat sau nu) sau amenințare sau pregătire pentru război, incendiu, explozie, furtună, inundație, cutremur, subsidență, epidemie, pandemie sau alt dezastru natural, sau defecțiuni ale rețelelor de telecomunicații publice sau private (inclusiv, fără a se limita la pene de curent, defecțiuni ale rețelelor mobile și perturbări ale internetului). Aceasta ar include, de asemenea, suspendarea serviciilor noastre și/sau a Platformei care rezultă din întreținerea și actualizarea sistemelor noastre sau ale oricărei părți utilizate pentru furnizarea serviciilor noastre și/sau a Platformei, întreruperi ale oricărei rețele de internet sau, în cazul rețelelor mobile, atunci când nu vă aflați într-o zonă de acoperire mobilă.
În cazul în care are loc un Eveniment în afara controlului nostru care afectează îndeplinirea obligațiilor noastre în temeiul prezentelor Condiții de vânzare, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă notifica, iar obligațiile noastre în temeiul prezentelor Condiții de vânzare vor fi suspendate și termenul de îndeplinire a obligațiilor noastre va fi prelungit pe durata Evenimentului în afara controlului nostru.
În cazul în care Evenimentul aflat în afara controlului nostru afectează livrarea unui Produs către dumneavoastră, vom stabili împreună cu dumneavoastră o nouă dată de livrare după încheierea Evenimentului aflat în afara controlului nostru. Puteți anula contractul la distanță în cazul în care are loc un Eveniment aflat în afara controlului nostru și nu mai doriți ca noi să vă furnizăm Produsele, procedura de retragere din contract trebuind să fie utilizatămutatis mutandis.