Returnări

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor, fără a fi nevoit să precizeze motivul deciziei sale.

Cumpărătorul returnează bunurile achiziționate în termen de 14 zile de la notificarea de anulare, fără nicio restituire. Cumpărătorul trebuie să notifice în scris Vânzătorul la adresa support@shinebrown.com cu privire la intenția de returnare. Va fi furnizată o etichetă specială de returnare.

Produsul returnat trebuie să fie intact, ambalat în ambalajul original și să includă toate accesoriile originale, în cantitate neschimbată și fără nicio urmă de utilizare. Anexele obligatorii pentru returnare sunt informațiile cumpărătorului (nume, adresă, e-mail, număr de contact, număr de comandă și număr de cont pentru emiterea unei rambursări).

Vânzătorul vă va rambursa prețul de achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate. Costurile de transport pentru bunurile returnate sunt acoperite de Cumpărător. Vânzătorul nu acceptă colete cu COD (Collect-on-Delivery).

Reclamațiile privind bunurile deteriorate în timpul transportului sunt luate în considerare în termen de 7 zile de la primirea transportului. Reclamațiile ulterioare nu sunt luate în considerare de către vânzător. Este necesară o dovadă fotografică. În cazul în care există semne vizibile de deteriorare a produsului la momentul recepției, Cumpărătorul poate refuza expedierea, iar curierul este obligat să întocmească un proces-verbal de reclamație privind expedierea deteriorată.

Garanție

Vânzătorul oferă o garanție de 24 de luni pentru toate produsele.

Cumpărătorul poate returna produsul dacă acesta nu are caracteristicile promise în mod explicit de către vânzător, dacă vânzătorul a trimis produsul greșit, în cantitatea sau culoarea greșită sau dacă produsul se abate în orice mod de la comanda cumpărătorului. Cumpărătorul poate returna bunurile în termen de 14 zile de la data acceptării și poate solicita înlocuirea imediată cu un produs impecabil sau rambursarea.

Garanția nu se aplică în caz de:
- uzură datorată utilizării
- defecte cauzate de utilizarea incorectă, inadecvată și neglijentă

În cazul unei cereri de garanție, vă rugăm să ne trimiteți produsul la adresa Vânzătorului. Pachetul trebuie să conțină informațiile Cumpărătorului: numele și prenumele, adresa de e-mail, adresa de livrare și dacă Cumpărătorul dorește să înlocuiască sau să returneze produsul.

În cazul în care Vânzătorul nu mai vinde produsul achiziționat, prețul de achiziție va fi returnat Cumpărătorului sau produsul va fi înlocuit (prin acord) cu un produs cu caracteristici comparabile.

Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamațiile în termen de 7 zile lucrătoare.