Polityka wysyłki
DOSTAWA
Dostawa Produktów znajdujących się w magazynie do krajów Unii Europejskiej trwa zazwyczaj od 3 do 7 dni roboczych, natomiast dostawa do Wielkiej Brytanii trwa zazwyczaj od 2 do 7 dni roboczych.
W przypadku produktów, które nie są obecnie dostępne w magazynie, czas dostawy może wynieść do 15 dni roboczych.
Nie realizujemy wysyłek w niektóre dni świąteczne.
Dostawa zamówienia zostanie zakończona, gdy dostarczymy Produkty na podany adres.
Nasz przewoźnik może od czasu do czasu kontaktować się z użytkownikiem w celu zorganizowania dostawy, potwierdzenia szczegółów dostawy i zmiany jej harmonogramu (w stosownych przypadkach).
Produkty są wysyłane do użytkownika na podstawie informacji przekazanych nam przez użytkownika, a użytkownik ponosi odpowiedzialność za dokładność takich informacji. W przypadku naruszenia jakichkolwiek przepisów (w tym, ale nie wyłącznie, przepisów eksportowych/importowych) z powodu podania przez użytkownika niedokładnych informacji, użytkownik ponosi odpowiedzialność za takie naruszenie.
Uwaga: te ramy czasowe są podane dla normalnych (tj. niepandemicznych) okoliczności, przy czym w zależności od lokalizacji i obowiązujących przepisów mogą wystąpić niewielkie opóźnienia w stosunku do zwykłych czasów dostawy, jeśli wystąpią zdarzenia poza naszą kontrolą (tj. blokady Covid-19).
Kod śledzenia
Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma od nas wiadomość zawierającą kod śledzenia dostawy. Kod ten umożliwia śledzenie dostawy Produktów (jeśli taka usługa jest dostępna).
Więcej informacji można znaleźć w sekcji Dostawa i śledzeniena naszejstronie pomocy technicznej.
Nieudana dostawa
Jeśli pod podanym adresem nie ma nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, przewoźnik może pozostawić powiadomienie o próbie doręczenia, aby poinformować, że zamówienie zostało zwrócone do lokalnego magazynu. W takim przypadku należy skontaktować się z przewoźnikiem pod numerem podanym w powiadomieniu o próbie doręczenia.
Możesz spróbować sprawdzić lokalizację swojego zamówienia za pomocą dostarczonego kodu śledzenia lub przejrzeć swoją skrzynkę e-mail pod kątem wiadomości o statusie dostawy od naszego przewoźnika.
W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt pod adresem support@byrokko.com.
ZWROTY I ANULOWANIE
Anulowanie zamówienia przed dostawą
Zamówienie można anulować bezpłatnie i bez podawania przyczyny, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane. Realizację zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym rozpoczynamy niemal natychmiast.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@byrokko.com tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, nadal możemy je anulować.
Jeśli anulowanie zamówienia może zostać dokonane przez nas w naszym magazynie (tj. zamówienie nie zostało jeszcze przekazane naszemu przewoźnikowi w celu dostawy), anulujemy zamówienie i wyślemy Ci powiadomienie pocztą elektroniczną, przy czym anulowanie będzie bezpłatne, a my zwrócimy wszelkie płatności, które już nam zapłaciłeś w związku z anulowanym zamówieniem.
Jeśli anulowanie nie jest możliwe, Produkty zostaną dostarczone użytkownikowi i mogą zostać zwrócone zgodnie z procedurą określoną poniżej.
ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW
Wadliwe Produkty
Oprócz przepisów obowiązujących w danym kraju, dostarczone Produkty mogą zostać uznane za niezgodne z zamówieniem lub w inny sposób (dalej: "Wadliwe"), jeśli dostarczono uszkodzone Produkty lub nieprawidłowe Produkty, jeśli Produkty nie mają zadowalającej jakości, jeśli Produkty nie nadają się do celu, w jakim zostały dostarczone (jak również do jakiegokolwiek konkretnego celu, o którym poinformowano nas i który został przez nas zagwarantowany przed sprzedażą), lub jeśli Produkty nie są takie, jak reklamowano (tj. niezgodne z opisem podanym w zamówieniu).tj. nie odpowiadają opisowi podanemu użytkownikowi lub jakimkolwiek modelom lub próbkom pokazanym użytkownikowi w momencie zakupu).
Wadliwe Produkty można zwrócić po ich otrzymaniu w sposób określony poniżej.
Żądanie zwrotu i roszczenie o zadośćuczynienie
Jeśli chcesz zwrócić wadliwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem support@byrokko.com i opisz problem, a także określ, jakie jest pożądane rozwiązanie, przy czym możesz zażądać, abyśmy(mogli dowolnie wybrać rozwiązanie niezależnie od następującej kolejności):
- usunięcie (tj. naprawienie) wady,
- zwrotu części zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady,
- wymiany wadliwych Produktów na nowe,
- zwrot całej kwoty zapłaconej za Produkty.
W przypadku chęci zwrotu Wadliwego Produktu, należy przesłać nam wyżej wspomniane żądanie zwrotu i określone roszczenie dotyczące naprawy nie później niż 2 miesiące po wykryciu takiej Wady, przy czym zgodnie z obowiązującymi przepisami krajowymi okres ten może zostać zmieniony na korzyść Kupującego.
Zgodnie z ogólnym prawodawstwem UE w zakresie ochrony konsumentów ponosimy odpowiedzialność za wszelkie Wady (brak zgodności) Produktu, które ujawnią się w ciągu co najmniej 6 lat od dostawy takiego Produktu, przy czym zgodnie z obowiązującymi przepisami krajowymi okres ten może zostać zmieniony na korzyść Kupującego. Powyższe nie ogranicza w żaden sposób ustawowych praw Kupującego.
Jeśli Wada została skutecznie usunięta i jeśli naprawa obejmuje otrzymanie przez Kupującego naprawionego lub nowego Produktu, wyżej wymieniony okres naszej odpowiedzialności za Wady ulega całkowitemu przedłużeniu na korzyść Kupującego i uznaje się go za rozpoczynający się od momentu otrzymania przez Kupującego naprawionych towarów.
Należy pamiętać, że w chwili sporządzania niniejszych Warunków Sprzedaży nasze Produkty nie posiadają części zamiennych i w związku z tym nie dostarczamy części zamiennych naszym klientom.
Po otrzymaniu żądania zwrotu możemy również poprosić o dostarczenie nam dodatkowych informacji (np. zdjęć wadliwego produktu) lub dowodu zakupu (np. numeru potwierdzenia zamówienia, numeru faktury itp.) przed spełnieniem lub odrzuceniem żądania.
W sytuacjach, w których nie będziemy kwestionować istnienia Wady, powiadomimy użytkownika, że zgadzamy się z istnieniem Wady na piśmie i przeprowadzimy żądaną naprawę tak szybko, jak to możliwe, przy czym możemy powiadomić użytkownika, że jest on zobowiązany do zwrotu Wadliwego Produktu do nas i że nie będziemy (lub nie będziemy w stanie) przeprowadzić naprawy przed otrzymaniem Produktu (tj. możemy odmówić zaoferowania zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem przez nas Wadliwego Produktu).
W takim przypadku należy zapoznać się z sekcją Jak zwrócić wadliwe produkty niniejszych Warunków sprzedaży.
W sytuacjach, w których zakwestionujemy istnienie Wady (i żądanego przez użytkownika zadośćuczynienia), odpowiemy również użytkownikowi na piśmie, podając uzasadnienie takiego działania, przy czym niezależnie od tego, czy zgadzamy się z istnieniem Wady, czy nie, nasza pisemna komunikacja z użytkownikiem w tej sprawie zostanie wysłana nie później niż w ciągu 8 dni od otrzymania żądania zwrotu.
Wszystkie zaakceptowane zwroty będą obejmować pełną kwotę zapłaconą przez użytkownika za Wadliwy Produkt (tj. cenę Produktu wraz z wszelkimi podatkami, a także koszty dostawy) z odpowiedniego Potwierdzenia Zamówienia, przy czym zwrócimy również koszty wysyłki, które użytkownik mógł ponieść w związku z naszą prośbą o odesłanie nam Wadliwego Produktu.
Zwrot zostanie dokonany przez nas na kartę kredytową/debetową lub inną metodą płatności podaną przez użytkownika w momencie pierwotnego złożenia zamówienia lub określoną przez użytkownika we wniosku o zwrot. Zwrot kosztów zostanie przetworzony tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 8 dni roboczych od otrzymania przez nas Wadliwego Produktu.
Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (COD).
Jak zwrócić wadliwe produkty
W przypadku ubiegania się o zwrot pieniędzy należy zapoznać się z sekcją ZWROT WADLIWYCH PRODUKTÓW w Warunkach sprzedaży i skontaktować się z nami pod adresem support@byrokko.com przed wysłaniem nam jakichkolwiek Produktów.
Powiadamiając użytkownika o zatwierdzeniu wniosku o zwrot pieniędzy i roszczenia o naprawienie szkody, określimy, czy wymagamy zwrotu wadliwego Produktu do nas i możemy odmówić zaoferowania zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem przez nas wadliwego Produktu.
W takim przypadku należy zapieczętować Wadliwy Produkt w zwykłej paczce i wysłać go zwykłą pocztą na nasz adres:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Słowenia - UE
Powiadomimy użytkownika niezwłocznie po otrzymaniu Wadliwego Produktu i zastosujemy wybrany przez użytkownika środek zaradczy. Jeśli użytkownik zażąda od nas zwrotu pełnej kwoty, przekażemy mu pełną kwotę zapłaconą za Wadliwy Produkt (tj. cenę Produktu wraz z wszelkimi podatkami oraz kosztami dostawy) z odpowiedniego Potwierdzenia Zamówienia, przy czym zwrócimy mu również koszty wysyłki poniesione przez niego w związku z odesłaniem do nas Wadliwego Produktu.
Zwrot zostanie dokonany przez nas na kartę kredytową/debetową lub inną metodą płatności podaną przez użytkownika w momencie pierwotnego złożenia zamówienia lub określoną przez użytkownika we wniosku o zwrot. Zwrot kosztów zostanie przetworzony tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 8 dni roboczych od otrzymania przez nas Wadliwego Produktu.
Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (COD).
PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Użytkownik może skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić nam Produkt w zamian za pełny zwrot kosztów, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Użytkownik może to zrobić, wysyłając nam wiadomość e-mail (lub list/faks) zawierającą wyraźną i jednoznaczną wolę odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia Produktu użytkownikowi lub osobie trzeciej (wskazanej przez użytkownika i odnoszącej się do przewoźnika), przy czym w przypadku zamówienia wielu Produktów, które stanowiły jedno zamówienie, ale zostały dostarczone w oddzielnych częściach, w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia ostatniego Produktu z tego zamówienia.
Wystarczy, że użytkownik prześle nam takie powiadomienie o odstąpieniu od umowy przed upływem podanego terminu odstąpienia od umowy.
Jeśli użytkownik zdecyduje się odstąpić od umowy, jest zobowiązany zwrócić nam odpowiednie Produkty bez zbędnej zwłoki nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.
Mamy również ustawowe prawo do odmowy skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku Produktów, które zostały wykonane zgodnie ze specyfikacją użytkownika lub które zostały spersonalizowane, lub które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone lub mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub utracić ważność, lub w przypadku dostarczenia zapieczętowanych Produktów, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli zostaną rozpieczętowane po dostawie.
Upewnij się, że w Produktach, które chcesz zwrócić, nie brakuje żadnych części (np. należy zwrócić oba elementy pary) i że nie były one używane w żaden inny sposób niż jest to racjonalnie konieczne do ustalenia ich właściwości i tego, czy chcesz je zachować.
Jeśli użytkownik nie zastosuje się do powyższego, a wartość Produktów, które chce zwrócić, zmniejszyła się w wyniku niepotrzebnego użytkowania, możemy obciążyć go odpowiedzialnością za takie zmniejszenie wartości poprzez obniżenie kwoty zwrotu lub, w skrajnych przypadkach, całkowite odrzucenie prawa do odstąpienia od umowy.
Zwrócimy Użytkownikowi wszystkie płatności otrzymane w związku z Produktami, od których Użytkownik odstępuje, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Użytkownika dostawy innej niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Użytkownika o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem kosztów do czasu otrzymania Produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez użytkownika dowodu ich odesłania.
Użytkownik może również poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy za pomocą wydrukowanego formularza odstąpienia od umowy, który można znaleźć poniżej, i wysłać go na nasz adres podany w poprzednim akapicie:
(prosimy o skopiowanie poniższego formularza i uzupełnienie brakujących informacji oznaczonych * oraz przesłanie go do nas pocztą, jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy)
Do:SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Adres siedziby: Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
Kod miasta / Miejscowość: 1235 Radomlje,
Kraj: Słowenia, Europa
Numer identyfikacyjny spółki: 8224790000
Numer identyfikacyjny VAT: SI 54529034
E-mail: support@byrokko.com
Ja, (*proszę wpisać swoje imię i nazwisko) niniejszym informuję, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących towarów ( *proszę podać przedmioty zakupione na naszej platformie), zamówionych w dniu (*proszę wpisać datę zamówienia towarów) i otrzymanych w dniu ( *proszę wpisać datę otrzymania towarów),
Imię i nazwisko kupującego (*wpisz swoje imię i nazwisko)
Adres kupującego (*proszę podać adres i dane kontaktowe)
Podpis kupującego (tylko jeśli formularz ma zostać wysłany pocztą i na papierze),
Na: ( *proszę wpisać datę nadania przesyłki)
Informacje dotyczące zwrotu pieniędzy za odstąpienie od umowy
W przypadku chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu pieniędzy, należy zapoznać się z sekcją PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY w Warunkach sprzedaży lub skontaktować się z nami pod adresem support@byrokko.com.
Zwracając Produkty w związku z odstąpieniem od niniejszej umowy, należy zapakować odpowiednie Produkty w zwykłą paczkę i wysłać je zwykłą pocztą na nasz adres:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Słowenia - UE
Wszelkie zwroty z tytułu odstąpienia od umowy obejmują pełną kwotę zapłaconą za Produkt, w tym wszelkie podatki, a także koszty dostawy (z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru dostawy innej niż najtańszy rodzaj standardowej dostawy oferowanej przez nas) z odpowiedniego Potwierdzenia Zamówienia, przy czym nie zwracamy kosztów wysyłki, które mogły zostać poniesione przy zwrocie Produktu do nas.
Zwrot zostanie dokonany przez nas na kartę kredytową/debetową lub inną metodą płatności podaną przez użytkownika w momencie pierwotnego złożenia zamówienia lub w sposób określony przez użytkownika w powiadomieniu o odstąpieniu od umowy lub fizycznym formularzu odstąpienia od umowy.
Zwrot zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji użytkownika o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem kosztów do czasu otrzymania Produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez użytkownika dowodu ich odesłania.
Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem (COD).
ZDARZENIA POZA NASZĄ KONTROLĄ
Zdarzenie pozostające poza naszą kontrolą oznacza jakiekolwiek działanie lub zdarzenie pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi strajki, lokauty lub inne akcje protestacyjne stron trzecich, zamieszki, inwazję, atak terrorystyczny lub groźbę ataku terrorystycznego, wojnę (wypowiedzianą lub niewypowiedzianą) lub groźbę wojny lub przygotowania do wojny, pożar, eksplozję, burzę, powódź, trzęsienie ziemi, osunięcie się ziemi, epidemię, pandemię lub inną klęskę żywiołową lub awarię publicznych lub prywatnych sieci telekomunikacyjnych (w tym między innymi awarie zasilania, awarie sieci komórkowych i zakłócenia Internetu). Obejmuje to również zawieszenie naszych usług i/lub Platformy wynikające z konserwacji i aktualizacji naszych systemów lub systemów dowolnej strony wykorzystywanej do świadczenia naszych usług i/lub Platformy, przerwy w działaniu dowolnej sieci internetowej lub w przypadku sieci komórkowych, w których użytkownik nie znajduje się w obszarze zasięgu sieci komórkowej.
W przypadku wystąpienia Zdarzenia Pozostającego Poza Naszą Kontrolą, które ma wpływ na wykonanie naszych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków Sprzedaży, skontaktujemy się z użytkownikiem tak szybko, jak to możliwe, aby go o tym powiadomić, a nasze zobowiązania wynikające z niniejszych Warunków Sprzedaży zostaną zawieszone, a czas na wykonanie naszych zobowiązań zostanie przedłużony o czas trwania Zdarzenia Pozostającego Poza Naszą Kontrolą.
W przypadku, gdy Zdarzenie Pozostające Poza Naszą Kontrolą ma wpływ na dostawę Produktu do Użytkownika, ustalimy z Użytkownikiem nową datę dostawy po zakończeniu Zdarzenia Pozostającego Poza Naszą Kontrolą. Użytkownik może odstąpić od umowy zawartej na odległość, jeśli Zdarzenie Pozostające Poza Naszą Kontrolą ma miejsce i Użytkownik nie chce już, abyśmy dostarczali Produkty, przy czym procedura odstąpienia od umowy powinna być stosowanaodpowiednio.