Szállítási szabályzat
SZÁLLÍTÁS
A raktáron lévő termékek szállítása az EU országaiba általában 3-7 munkanapot vesz igénybe, míg az Egyesült Királyságba általában 2-7 munkanapot.
A jelenleg nem raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő akár 15 munkanap is lehet.
Bizonyos munkaszüneti napokon nem szállítunk.
A megrendelés kiszállítása akkor tekinthető teljesítettnek, amikor a Termékeket az Ön által megadott címre kézbesítjük.
Szállítónk időről időre felveheti Önnel a kapcsolatot a szállítás megszervezése, a szállítási részletek megerősítése és (adott esetben) a szállítás átütemezése érdekében.
A termékeket az Ön által megadott információk alapján szállítjuk Önnek, és Ön felelős ezen információk pontosságáért. Ha az Ön által megadott pontatlan információk miatt bármilyen szabályozást (beleértve, de nem kizárólagosan az export/import szabályozást) megszegnek, akkor Ön felelős az ilyen szabálysértésért.
Kérjük, vegye figyelembe: ezek az időkeretek normál (azaz nem járványos) körülményekre vonatkoznak, amelyek az Ön tartózkodási helyétől és a vonatkozó előírásoktól függően a szokásos szállítási időn felül kisebb késésekkel járhatnak, ha az ellenőrzésünkön kívül eső események (pl. Covid-19 zárlatok) bekövetkeznek.
Nyomon követési kód
Miután megrendelését elküldtük, üzenetet kap tőlünk, amely tartalmazza a szállítási nyomon követési kódot. Ez a kód lehetővé teszi Önnek, hogy nyomon kövesse a Termékek szállítását (ahol ez a szolgáltatás elérhető).
További információkért kérjük, olvassa el aSzállítás és nyomon követéscímű részt aTámogatás oldalunkon.
Sikertelen szállítás
Ha az Ön címén senki sem elérhető a szállítás átvételére, a szállító hagyhat egy szállítási kísérletről szóló értesítést, amely arról tájékoztatja, hogy a rendelést visszaküldték a helyi raktárba. Ha ez történik, kérjük, lépjen kapcsolatba a szállítóval a kézbesítési kísérletről szóló értesítésen megadott telefonszámon.
Megpróbálhatja ellenőrizni a rendelés helyét a mellékelt nyomon követési kódon keresztül, vagy a postaládájában lévő e-mail címeket a szállítótól kapott szállítási státuszüzenetekre vonatkozóan.
Ha további problémái vannak, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@byrokko.com címen.
VISSZAKÜLDÉS ÉS LEMONDÁS
A rendelés lemondása a kiszállítás előtt
Bármely megrendelését díjmentesen és indoklás nélkül lemondhatja, feltéve, hogy azt még nem szállítottuk el. Az online áruházunkban leadott megrendelések feldolgozását szinte azonnal megkezdjük.
Ha le szeretné mondani a megrendelését, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk a support@byrokko.com címen. Ha a rendelés még nem hagyta el a raktárunkat, akkor is lemondhatjuk a rendelését.
Ha a megrendelés lemondása még a raktárunkban megtehető (azaz a megrendelés még nem került átadásra a szállítónknak a kiszállításhoz), akkor lemondjuk a megrendelést és e-mailben értesítést küldünk Önnek, amelyről a lemondás ingyenes, és visszatérítjük az Ön által a lemondott megrendeléssel kapcsolatban már befizetett összegeket.
Ha a lemondás nem lehetséges, a termékeket kiszállítjuk Önnek, és az alábbiakban meghatározott eljárás szerint visszaküldheti.
HIBÁS TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE
Hibás termékek
Az Ön országspecifikus jogszabályaiban előírtakon túlmenően a leszállított Termékek az Ön megrendelése tekintetében vagy egyébként nem megfelelőnek (a továbbiakban: "Hibás") tekinthetők, ha Ön sérült vagy hibás Termékeket kapott, ha a Termékek minősége nem kielégítő, ha a Termékek nem alkalmasak arra a célra, amelyre szállították őket (valamint minden olyan konkrét célra, amelyet Ön az értékesítés előtt közölt velünk, és amelyet ezáltal mi garantáltunk), vagy ha a Termékek nem a reklámozottak (i.azaz nem felelnek meg az Önnek adott leírásnak, illetve a vásárláskor bemutatott modelleknek vagy mintáknak).
A hibás Termékek visszaküldhetők, miután Ön átvette azokat az alábbiakban meghatározottak szerint.
Visszaküldési kérelem és megadott jogorvoslati igény
Ha vissza szeretne küldeni egy Hibás Terméket, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@byrokko.com címen, és írja le a szóban forgó problémát, valamint adja meg, hogy mi a kívánt jogorvoslati igénye, amely során kérheti, hogy mi(szabadon választhatunk jogorvoslatot az alábbi sorrendtől függetlenül):
- orvosoljuk (azaz javítsuk) a hibát,
- a kifizetett összeg egy részét a hiba arányában visszatérítsük,
- a hibás termékeket új termékekkel cseréljük ki,
- visszatérítjük az Ön által a Termékekért kifizetett teljes összeget.
Amennyiben Ön vissza kívánja küldeni a Hibás Terméket, a fent említett visszaküldési kérelmet és a megjelölt orvoslási igényt legkésőbb a Hiba felfedezése után 2 hónapon belül kell elküldenie nekünk; a vonatkozó országspecifikus jogszabályok értelmében ez az időtartam a Vevő javára módosulhat.
Az EU általános fogyasztóvédelmi jogszabályai szerint felelősek vagyunk Önnel szemben a termék minden olyan hibájáért (a termék megfelelőségének hiányáért), amely a termék átadásától számított legalább 6 éven belül válik nyilvánvalóvá; a vonatkozó országspecifikus jogszabályok értelmében ez az időtartam a Vevő javára módosulhat. A fentiek semmilyen módon nem korlátozzák az Ön törvényes jogait.
Ha a hibát sikeresen kijavítottuk, és ha a kijavítás magában foglalja, hogy a Vevő javított vagy új terméket kap, a fent említett hibaelhárítási felelősségünk időtartama a Vevő javára teljes mértékben megújul, és úgy kell tekinteni, hogy az attól az időponttól kezdődik, amikor a Vevő a kijavított terméket átvette.
Felhívjuk figyelmét, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek megfogalmazásának időpontjában Termékeink nem rendelkeznek pótalkatrészekkel, ezért nem biztosítunk pótalkatrészeket vásárlóinknak.
A visszaküldési kérelme beérkezésekor további információkat (pl. képeket a hibás termékről) vagy a vásárlás igazolását (pl. a megrendelés visszaigazolásának számát, a számla számát stb.) is kérhetjük, mielőtt eleget teszünk a kérésének vagy elutasítjuk azt.
Azokban az esetekben, amikor nem vitatjuk a hiba meglétét, írásban értesítjük Önt arról, hogy egyetértünk a hiba meglétével, és a lehető leghamarabb elvégezzük az Ön által kért orvoslást, amely során értesíthetjük arról, hogy a hibás terméket vissza kell küldenie hozzánk, és hogy a termék beérkezése előtt nem fogjuk (vagy nem tudjuk) elvégezni a javítást (azaz elutasíthatjuk a visszatérítés felajánlását, mielőtt a hibás termék beérkezik hozzánk).
Amennyiben ez a helyzet áll fenn, kérjük, olvassa el a jelen értékesítési feltételek Hibás termékek visszaküldésének módja című részét.
Azokban az esetekben, amikor vitatjuk a Hiba meglétét (és az Ön által kért orvoslást), írásban is válaszolunk Önnek az indoklással együtt, ahol - függetlenül attól, hogy egyetértünk-e a Hiba meglétével vagy sem - az ügyre vonatkozó írásbeli közleményünket legkésőbb a visszaküldési kérelem kézhezvételétől számított 8 napon belül kell elküldenünk Önnek.
Minden elfogadott visszatérítés tartalmazza a Hibás Termékért kifizetett teljes összeget (azaz a Termék árát, beleértve minden adót és a szállítási költséget) a vonatkozó Megrendelés visszaigazolásból, ahol mi visszatérítjük Önnek a szállítási költségeket is, amelyek a Hibás Termék visszaküldésére vonatkozó kérésünk miatt merültek fel.
A visszatérítést az Ön által a megrendelés eredeti leadásakor megadott hitelkártyára/betéti kártyára vagy más fizetési módra, illetve az Ön által a visszatérítési kérelemben megadott módon fogjuk teljesíteni. A visszatérítést a lehető leghamarabb, de a hibás termék hozzánk való beérkezésétől számított 8 munkanapon belül feldolgozzuk.
Nem fogadunk el utánvétellel (COD) küldött csomagokat.
A hibás termékek visszaküldésének módja
Ha visszatérítést szeretne kérni, kérjük, olvassa el az Értékesítési feltételek HIBÁS TERMÉKEK VISSZATÁRLÁSA című részét, és lépjen kapcsolatba velünk a support@byrokko.com címen, mielőtt elküldené nekünk a termékeket.
Amikor értesítjük Önt a visszatérítési kérelem és jogorvoslati igény jóváhagyásáról, meg kell adnunk, ha megköveteljük, hogy a Hibás Terméket visszaküldje nekünk, és elutasíthatjuk a visszatérítés felajánlását, mielőtt a Hibás Termék beérkezik hozzánk.
Ebben az esetben a Hibás Terméket egy normál csomagba kell zárnia, és közönséges postai úton kell elküldenie a következő címünkre:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Szlovénia - EU
A hibás termék kézhezvételét követően haladéktalanul értesítjük Önt, és elvégezzük az Ön által választott orvoslást. Ha a teljes visszatérítést kéri tőlünk, átutaljuk Önnek a Hibás Termékért fizetett teljes összeget (azaz a Termék árát, beleértve az esetleges adókat, valamint a szállítási költségeket) a vonatkozó Megrendelési visszaigazolásból, amelynek során visszatérítjük Önnek a Hibás Termék visszaküldésével kapcsolatban felmerült szállítási költségeket is.
A visszatérítést az Ön által a megrendelés leadásakor megadott hitelkártyára/betéti kártyára vagy más fizetési módra, illetve az Ön által a visszatérítési kérelemben megadott módon fogjuk teljesíteni. A visszatérítést a lehető leghamarabb, de a hibás termék hozzánk való beérkezésétől számított 8 munkanapon belül feldolgozzuk.
Nem fogadunk el utánvétellel (COD) küldött csomagokat.
AZ ÖN ELÁLLÁSI JOGA
Bármilyen indok megadása nélkül élhet a törvényes elállási jogával, és a Termék teljes visszatérítéséért cserébe visszaküldheti nekünk a Terméket.
Ezt úgy teheti meg, hogy az elállásra vonatkozó világos és egyértelmű elállási szándékát tartalmazó e-mailt (vagy levelet/faxüzenetet) küld nekünk a Termék Önnek vagy egy harmadik félnek (az Ön által megjelölt és a fuvarozóra hivatkozó) kézbesítésétől számított 30 naptári napon belül, illetve ha Ön több Terméket rendelt, amelyek egy rendelést alkottak, de különálló részekben érkeztek, akkor az adott rendelésből az utolsó Termék kézbesítését követő 30 naptári napon belül.
Elegendő, ha az ilyen elállási értesítést a megadott elállási határidő lejárta előtt elküldi nekünk.
Amennyiben Ön úgy dönt, hogy eláll, köteles a vonatkozó Termékeket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb attól a naptól számított 30 naptári napon belül, amikor Ön közölte velünk, hogy él az elállási jogával, visszaküldeni hozzánk.
Törvényes jogunk van arra is, hogy visszautasítsuk az elállási jogát olyan termékek esetében, amelyeket az Ön specifikációja szerint készítettünk, vagy amelyeket személyre szabtunk, vagy amelyek jellegüknél fogva nem küldhetők vissza, vagy amelyek gyorsan romlanak vagy lejárnak, vagy ahol olyan lezárt termékeket szállítottunk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, ha azok a szállítást követően feloldódnak.
Kérjük, győződjön meg arról, hogy a visszaküldeni kívánt Termékekből nem hiányzik egyetlen alkatrész sem (pl. egy pár mindkét darabját vissza kell küldeni), és hogy azokat nem használták más módon, mint ami ésszerűen szükséges ahhoz, hogy eldönthessék a tulajdonságaikat, és hogy meg kívánja-e tartani őket.
Ha Ön nem tartja be a fentieket, és a visszaküldeni kívánt termékek értéke a szükségtelen használat következtében csökkent, akkor az ilyen értékcsökkenésért a visszatérítés összegének csökkentésével, vagy szélsőséges esetben az elállási jog teljes elutasításával Önt felelősségre vonhatjuk.
Az elállni kívánt Termékekkel kapcsolatban kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (kivéve az Ön általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő többletköltségeket) indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül, amikor értesültünk az Ön elállási jogának gyakorlására vonatkozó döntéséről, visszatérítjük Önnek. Azonban dönthetünk úgy is, hogy visszatartjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot a termékek visszaküldéséről.
Az elállási jogának gyakorlásáról az alább található nyomtatott elállási nyilatkozat útján is tájékoztathat minket, és elküldheti azt az előző bekezdésben megadott címünkre:
(kérjük, másolja le az alábbi űrlapot, és pótolja a *-gal jelölt hiányzó adatokat, és küldje el nekünk postán, ha el kíván állni a szerződéstől, és el kíván állni)
Cím:SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Bejegyzett üzleti cím: Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
Városi kód / város: 1235 Radomlje,
Ország: Szlovénia, Európa
Cégazonosító szám: 8224790000
HÉA-azonosítószám: SI 54529034
E-mail: support@byrokko.com
Én, (*kérem, írja be a nevét) ezennel értesítem, hogy elállok az alábbi árukra vonatkozó adásvételi szerződéstől ( * kérjük, adja meg a platformunkon vásárolt termékeket), amelyeket a (*kérem, írja be az áru megrendelésének időpontját) megrendelt és a ( *kérem, írja be az áru átvételének időpontját) átvett...,
A vásárló neve ( * kérjük, adja meg a nevét)
A vevő címe (*kérem, adja meg címét és elérhetőségét)
A vevő aláírása (csak akkor, ha ezt a nyomtatványt postai úton és papír alapon küldik el),
Az alábbiakon: ( * Kérjük, adja meg a postázás dátumát)
Visszavonási visszatérítési információk
Amennyiben élni kíván az elállási jogával és visszatérítést szeretne kapni, kérjük, olvassa el az Eladási feltételek AZ ELÁLLÁSI JOGA, vagy lépjen kapcsolatba velünk a support@byrokko.com címen.
A Termékeknek a szerződéstől való elállással kapcsolatos visszaküldésekor a vonatkozó Termékeket egy normál csomagba kell zárnia, és normál postai úton kell elküldenie a következő címünkre:
SHINE BROWN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.
Preserje pri Radomljah, Pelechova cesta 15
1235 Radomlje,
Szlovénia - EU
Minden elállási visszatérítés tartalmazza a Termékért kifizetett teljes összeget, beleértve az összes adót, valamint a szállítási költségeket (kivéve az Ön általunk kínált legolcsóbb szabványos szállítási módtól eltérő szállítási mód választása miatt felmerülő járulékos költségeket) a vonatkozó Megrendelési visszaigazolásból, amely esetben nem térítjük vissza Önnek a szállítási költségeket, amelyek a Termék visszaküldésekor esetleg felmerültek.
A visszatérítést az Ön által a megrendelés eredeti leadásakor megadott hitelkártyára/betéti kártyára vagy más fizetési módra, illetve az Ön által az elállási értesítésben vagy a fizikai elállási nyomtatványon megadott módon fogjuk teljesíteni.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 naptári napon belül feldolgozzuk, amikor értesültünk az Ön elállási jogának gyakorlására vonatkozó döntéséről.
Azonban dönthetünk úgy is, hogy a visszatérítést visszatartjuk mindaddig, amíg a termékeket vissza nem kaptuk, vagy amíg Ön nem szolgáltat bizonyítékot a termékek visszaküldéséről.
Nem fogadunk el utánvétellel (COD) küldött csomagokat.
RAJTUNK KÍVÜLÁLLÓ ESEMÉNYEK
A mi ellenőrzésünkön kívül eső esemény a mi ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső bármely cselekményt vagy eseményt jelenti, beleértve, de nem kizárólagosan a sztrájkot, a munkabeszüntetést vagy más, harmadik felek által kezdeményezett ipari akciót, polgári zavargást, lázadást, inváziót, terrortámadást vagy annak veszélyét, háborút (akár deklarált, akár nem) vagy háborúval való fenyegetést vagy annak előkészítését, tűz, robbanás, vihar, árvíz, földrengés, süllyedés, járvány, világjárvány vagy más természeti katasztrófa, illetve az állami vagy magán távközlési hálózatok hibája (beleértve, de nem kizárólagosan az áramkimaradást, mobilhálózati hibákat és az internet zavarát). Ide tartozik továbbá szolgáltatásaink és/vagy a Platform felfüggesztése, amely a mi rendszereink vagy a szolgáltatásaink és/vagy a Platform nyújtásához használt bármely fél rendszereinek karbantartásából és frissítéséből, bármely internetes hálózatban bekövetkező kiesésből, vagy mobilhálózatok esetében, ha Ön nem mobil lefedettséggel rendelkező területen tartózkodik.
Ha olyan, az ellenőrzésünkön kívül eső esemény következik be, amely befolyásolja a jelen Értékesítési feltételek szerinti kötelezettségeink teljesítését, akkor a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy értesítsük Önt, és a jelen Értékesítési feltételek szerinti kötelezettségeinket felfüggesztjük, és a kötelezettségeink teljesítésének határidejét az ellenőrzésünkön kívül eső esemény időtartamára meghosszabbítjuk.
Amennyiben az ellenőrzési körünkön kívül eső esemény befolyásolja a termék Önhöz történő szállítását, az ellenőrzési körünkön kívül eső esemény megszűnését követően új szállítási időpontot egyeztetünk Önnel. Ön felmondhatja a távollevők között kötött szerződést, ha az ellenőrzési körünkön kívül eső esemény bekövetkezik, és Ön már nem kívánja, hogy a termékeket szállítsuk; ebben az esetben a szerződéstől való elállásra vonatkozó eljárást kell értelemszerűen alkalmazni.