Resi
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare i motivi della sua decisione.
L'Acquirente restituisce la merce acquistata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso senza alcun rimborso. L'Acquirente deve darne comunicazione scritta al Venditore all'indirizzo support@shinebrown.com sulla restituzione prevista. Verrà fornita un'etichetta di reso speciale.
Il prodotto restituito deve essere integro, imballato nella confezione originale e comprensivo di tutti gli accessori originali, in quantità invariata e senza alcuna traccia di utilizzo. È obbligatorio allegare alla richiesta di reso i dati dell'acquirente (nome, indirizzo, e-mail, recapito telefonico, numero d'ordine e numero di conto per l'emissione del rimborso).
Il Venditore rimborserà il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell'Acquirente. Il Venditore non accetta pacchi in contrassegno.
I reclami relativi a merci danneggiate durante il trasporto saranno presi in considerazione entro 7 giorni dal ricevimento della spedizione. Reclami successivi non saranno presi in considerazione dal Venditore. È richiesta la presentazione di prove fotografiche. Qualora al momento dell'accettazione siano presenti segni visibili di danneggiamento sul prodotto, l'Acquirente può rifiutare la spedizione e il corriere è tenuto a redigere un verbale di reclamo per la spedizione danneggiata.
Garanzia
Il venditore offre una garanzia di 24 mesi su tutti i prodotti.
L'Acquirente può restituire il prodotto se non presenta le caratteristiche esplicitamente promesse dal Venditore, se il Venditore ha inviato il prodotto sbagliato, nella quantità o nel colore errato, o se il prodotto si discosta in qualsiasi modo dall'ordine dell'Acquirente. L'Acquirente può restituire la merce entro 14 giorni dalla data di accettazione e può richiedere la sostituzione immediata con un prodotto in perfette condizioni o il rimborso.
La garanzia non si applica nei casi di:
– usura dovuta all’uso
– difetti causati da un uso scorretto, inadeguato e negligente
In caso di richiesta di garanzia, vi preghiamo di inviarci il prodotto all'indirizzo del Venditore. Il pacco deve contenere le informazioni dell'Acquirente: nome e cognome, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e se l'Acquirente desidera sostituire o restituire il prodotto.
Nel caso in cui il Venditore non venda più il prodotto acquistato, il prezzo di acquisto verrà restituito all'Acquirente oppure il prodotto verrà (previo accordo) sostituito con un prodotto dalle caratteristiche equivalenti.
Il venditore è tenuto a risolvere i reclami entro 7 giorni lavorativi.