Povrati
Kupac ima pravo odustati od ugovora 30 dana od primitka robe, bez navođenja razloga za svoju odluku.
Kupac vraća kupljenu robu u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju, bez ikakve naknade. Kupac mora o tome obavijestiti Prodavatelja pisanim putem na support@shinebrown.com o namjeri povrata. Bit će vam dostavljena posebna naljepnica za povrat.
Vraćeni proizvod mora biti neoštećen, zapakiran u originalnoj ambalaži i sadržavati sve originalne dodatke, nepromijenjene količine i bez ikakvih tragova korištenja. Obavezno je priložiti podatke Kupca (ime, adresa, e-mail, kontakt broj, broj narudžbe i broj računa za povrat novca).
Prodavatelj će vam vratiti kupoprodajnu cijenu u roku od 14 dana od primitka vraćene robe. Troškove povrata robe snosi Kupac. Prodavatelj ne prihvaća pakete s otkupninom (pouzećem).
Reklamacije na robu oštećenu tijekom transporta uvažavaju se u roku od 7 dana od primitka pošiljke. Kasnije reklamacije Prodavatelj ne uvažava. Potrebno je priložiti fotografsku dokumentaciju. Ako su prilikom preuzimanja vidljivi znakovi oštećenja na proizvodu, Kupac može odbiti pošiljku, a dostavljač je dužan sastaviti zapisnik o oštećenoj pošiljci.
Jamstvo
Prodavatelj nudi 24-mjesečno jamstvo na sve proizvode.
Kupac može vratiti proizvod ako nema svojstva koja je Prodavatelj izričito obećao, ako je poslan pogrešan proizvod, u pogrešnoj količini ili boji, ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od narudžbe Kupca. Kupac može vratiti robu u roku od 14 dana od preuzimanja i ima pravo odmah zatražiti zamjenu za ispravan proizvod ili povrat novca.
Jamstvo ne vrijedi u sljedećim slučajevima:
– trošenje uslijed korištenja
– oštećenja nastala nepravilnom, neadekvatnom ili nemarnom upotrebom
U slučaju reklamacije na jamstvo, molimo pošaljite nam proizvod na adresu Prodavatelja. Paket mora sadržavati podatke Kupca: ime i prezime, e-mail adresu, adresu za dostavu te informaciju želi li Kupac zamjenu ili povrat proizvoda.
U slučaju da Prodavatelj više ne prodaje kupljeni proizvod, kupoprodajna cijena bit će vraćena Kupcu ili će proizvod (prema dogovoru) biti zamijenjen proizvodom sličnih karakteristika.
Prodavatelj je dužan riješiti prigovore u roku od 7 radnih dana.